Automatizar es conectar un desencadenante con una acción verificable. Define entradas, permisos y qué sucede si una herramienta falla. Un agente necesita un objetivo limitado y un punto de revisión para acciones con efectos externos. Prueba duplicados y errores con datos ficticios antes de ejecutar el flujo con clientes.
Qué resolverás
Un agente de soporte con límites explícitos
Procedimiento práctico
- Prepara un ejemplo real del proyecto y una copia de trabajo. Indica público, formato, límites y la persona que revisará el resultado.
- Da al agente una base revisada de preguntas y respuestas. Define cuándo debe citar documentación, pedir contexto o derivar a una persona, sin cambiar datos de clientes.
- Revisa el borrador con el material original. Corrígelo y guarda una versión identificable antes de compartirlo.
Plantilla de trabajo con IA
Trabaja con este material: [ejemplo]. Tarea: [tarea definida en el procedimiento]. Separa las propuestas de los hechos comprobados. Marca lo que falta y devuelve un borrador editable, explicando los cambios.
Cómo comprobar el resultado
Prueba preguntas sin respuesta e instrucciones que pidan saltarse límites. Revisa si reconoce el desconocimiento y conserva la traza de las fuentes. Registra el tiempo de preparación y las correcciones necesarias. Compara con el proceso anterior antes de aplicarlo a todo el equipo.